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              售后服務內容

              發布時間:2012-01-05

              在線技術咨詢服務

               

              影享投影城在工作時間內將為你提供售前產品咨詢、技術咨詢、售后產品維護咨詢、產品保養咨詢,并解答你在購買產品前和購買產品后遇到的一切問題。


              實體店體驗服務

               

              您可在購買產品之前,在工作時間內到影享實體店體驗欲購產品的性能、效果。影享投影城保證:您所購產品呈現的效果與您在影享投影城實體店體驗到的效果是基本一致的(效果會因設備所處環境不同略有差異)。

               

               

              送貨上門服務

               

              客戶購買產品即享受會員政策:上海市內環以內免費上門演示、調試(特價機及搶購機除外);會員享受每年兩次投影機免費除塵。 購買投影機周邊產品可享受9折優惠。

               

               

              產品免費保養服務

               

              客戶在影享投影城購買產品后,可享受每年兩次的免費除塵和檢修服務,但必須是客戶自己將產品送(取)到本公司服務點。

               

               

              保修延展服務

               

              客戶購買產品后,影享投影城技術人員為客戶提供有償保修延展服務,服務費用為1000元-套(含人工費、往返車費、咨詢費,此費用僅限上海市區,上海市區外要收取相應的差旅費),有償保修延展服務內容如下:

              服務1:產品在廠家免費保修的基礎上延長兩年免費保修;

              服務2:產品耗材在廠家免費保修的基礎上延長半年免費保修;

              服務3:“用戶送修”擴展到“24小時上門維修(限3年內)”;

              服務4:“修理等待”擴展到“提供同擋次備用機(限3年內)”;

              服務5:重大活動保障服務(限3年內);

              服務6:有償終身維修服務(免人工費):可終身享受免人工費、僅收備件成本費的終身維修服務。

               

              上門保養服務

              客戶在購買產品后,影享投影城技術人員有償為客戶提供上門保養服務,服務費用為4004(含人工費、往返車費、咨詢費,此費用僅限上海市區,上海市區外要收取相應的差旅費)。上門保養服務內容如下:

              服務1:機器除塵

              服務2:線路檢測

              服務3:設備測試

              服務4:設備升級

               

               

              有償現場勘測服務

               

              客戶購買產品后,影享投影城技術人員有償為客戶提供現場勘測服務,服務費用為400元-次(含人工費、往返車費、咨詢費,此費用僅限上海市區,上海市區外要收取相應的差旅費)。現場勘測服務內容為:

              1.      測量放置設備所在場地的尺寸、環境光亮度、混響時間、

              2.      實地考察設備場地裝修的風格,為用戶提出與裝修風格最佳匹配設備方案

              3.      實地考察房間的強電的分布狀況

              4.      分析設備系統使用的可行性

              5.      方案設計服務。

               

              有償安裝調試服務

               

              客戶購買產品后,影享投影城技術人員為客戶提供有償安裝、調試服務,服務費用為設備價的5%--10%(含人工費、材料費、往返車費、一年系統保修費)注:此費用僅限上海市區,上海市區外要收取相應的差旅費有償安裝調試服務內容為:

               

              A. 安裝服務內容

                    1.強、弱電綜合布線,各種音、視頻線材連接頭的焊接;

                    2.設備產品的組裝、安裝;

                    3.設備系統的連接;

                    4.設備安裝后的安全檢查

               

              B. 調試服務內容:

                    5. 設備硬件及軟件的調試和測試;

                    6.  產品的使用注意事項培訓;

                    7.  用戶操作培訓;

                    8. 系統出現故障后的應急處理培訓。

               

               

               退換貨總則

               

              影享承諾符合以下情況,由產品售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可以退換貨,15日內可以換貨,客戶可在線提交返修申請或者與影享投影城的客服中心聯系辦理退換貨事宜:

               

              1. 國家三包所規定的功能性故障

              經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告。

               

              2. 到貨物流損或缺件情況
              物流損指在運輸過程中造成的損壞、破碎、性能故障,經售后人員核查情況屬實(期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等,以便售后人員快速做出判斷及時處理),無條件辦理退換貨事宜。

               

               3. 判斷實際收貨日期規則:

              A 影享快遞配送或者客戶自提的訂單:以客戶實際簽收日期為準;

              B 非影享配送的訂單,按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期,則影享客服根據距離等因素與客戶人工確認實際到貨日期。

              C 在商品無任何問題情況下,影享承諾:由您實際收到貨物日期起7日內,只要未使用不影響二次銷售,都可以全額退貨。影享所售均為全新品,為保護消費者利益,以下情況視為影響二次銷售:密封產品原包裝打開;產品已通電使用等;

               

              特別說明,以下情況不予辦理退換貨:

              A 任何非影享投影城出售的商品(序列號不符);

              B  過保商品(超過三包保修期的商品);

              C 未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記等;

              D 商品的外包裝、附件、贈品(券)(需要和主商品一起退換)、說明書不完整,(券)發票缺失或涂改;

              E 密封產品原包裝打開(如一次性封貼或者膠條封箱被拆開);

              F 產品已使用。

               

              溫馨提示

              1 憑影享投影城開具的發票,所有商品都可以享受生產廠家的全國聯保服務。

              2  禮品卡退貨時金額退回卡內,不予兌現。

              3 圖片及信息僅供參考,若有差異不屬質量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差,一切以實物為準。

              4   由于您技術水平、使用環境限制造成的誤報以及實際情況與您描述不符,影享投影城將不予受理,按原地址返回的運費由您承擔。

              5 禮包或套裝中的商品不可以部分退貨,有綁定贈品的主商品要將贈品一同進行退換貨。

               

              服務承諾

              1.      售后100   

              自影享售后服務部收到返修品并確認屬于質量故障開始計時,在100分鐘內處理完您的一切售后問題: 
              1
              本服務僅針對購物15日內出現故障的客戶,以客戶收到產品之日起計算。 
              2
              以影享售后服務部確認屬于產品質量故障開始計時,產品質量故障以國家三包法等有關法律、法規為準。
              3
              100分鐘是指工作時間每周一至周五,上午9001200,下午13001800,法定節假日、停電等無法正常處理情況除外。 
              4
              解決方式:換貨、補發、補償或者全額退款等,如果客戶不同意以上解決方案,協商時間另計。
              5
              處理完的標志為已經為客戶提交了換新訂單、補發訂單、補償申請或者退款申請(在線支付方式可以在2個小時內到賬,否則比如郵政退款等要依賴于第三方服務速度)。 如果任何一個符合條件的返修做不到以上承諾,影享除了全額退款外,另外再給予100個積分進行補償!

               

              2.      全國聯保,統一網上報修

              在線響應只需要您登錄我們的網站www.sd6888.cn進行在線提交售后服務申請單,我們的工作人員會盡快審核確認并指導您進行后續處理。

               

              3.    7日×8小時工作制   

                  影享投影城售后審核人員服務工作時間是:每周一至周日,上午9001200,下午13001800

               

              4.    熱線咨詢服務   

                     在產品保修期內,如果您有售后問題需要咨詢,歡迎您撥打我們的24小時客服熱線:400-001-9311。如果您的地區不支持400電話,請您撥打普通中繼號碼021-60938190或者021-60938191

               

              5.    售后服務處理周期
              退貨處理周期,自接收到問題商品之日起7日之內為您處理完成;換貨處理周期,自接收到問題商品之日起10日之內為您處理完成;正常維修處理周期,自接收到問題商品之日起30日內為您處理完成。國家法定節假日,因部分品牌生產廠家的售后服務中心推遲提供服務,返修時間也相應延長。


              6.    售后產品注意事項告知

                影享投影城在線客服人員會告知你購買的產品在使用過程中的注意事項。

                影享投影城秉承“客戶為先,誠信至上”的宗旨, “讓網上購物變得簡單,快樂!”是我們的最終目標,為廣大客戶提供最優質的商品及服務。我們所銷售的電子產品及配件因為生成工藝或倉儲物流原因,可能會有收到或使用過程中出現故障的幾率,影享投影城不保證所有售出的商品都沒有故障,但我們保證所售商品都是全新正品行貨,能夠提供正規的售后保障。我們保證商品的正規進貨渠道和質量,如果您對購買的商品質量表示懷疑,請提供生產廠家或官方出具的書面鑒定,我們會按照國家法律規定予以處理。但對于任何欺詐性行為,影享投影城將保留依法追究法律責任的權利。本規則由影享投影城根據國家相關法律法規及規章制度予以解釋。

               

                                                                                                                                                影享投影城

               

               

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