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              新手指南

              發布時間:2009-10-17

              一、購買問題
               1.影享商城出售的物品是正品行貨嗎? 開發票嗎?
              影享商城回復:影享商城出售的手機均為行貨,開具正規發票,享受全國聯保,如果發現非行貨,影享商城承諾退一賠一。
               
              2.商品價格還能再低些嗎?
              影享商城回復:影享商城和傳統實體店相比,節省了店面成本和人力成本,因此價格更優惠。
               
              3.你們的價格比實體店低,質量能保證嗎?
              影享商城回復:影享商城和傳統實體店相比,節省了店面成本和人力成本,因此價格更優惠。影享商城保證所有商品都是正品行貨,并提供正規發票。
               
              4.在下單后如何得知是否發貨?
              影享商城回復:您可以登陸您的會員,進入“會員中心”點擊“我的訂單”您可以看到商品物流狀態均為“已發貨”,代表商品已經發出。
                
              5.“影享商城價格”是否包含了運費?
              影享商城回復:影享商城價格是不包含運費的,如需要快遞運送,系統會自動為您加上相應的快遞費用。
               
              6.我想要非移動定制機,該怎么做?
              影享商城回復:您下單的時候請在備注中填寫您的具體需求,我們會根據您的需求進行發貨,如果當時沒有非移動定制機,我們的客服人員會第一時間通過電話和您聯系。

              二、支付問題
               1.影享商城支持哪些支付方式?
              影享商城回復:影享商城目前支持貨到付款、支付寶在線支付、財務通、銀行匯款、網銀在線、郵局匯款。
               
              2.在線支付有哪些方式?
              影享商城回復:目前在線支付方式有快錢、支付寶、財付通、網上銀行付款。
               
              3.我可以用信用卡分期付款嗎?
              影享商城回復:抱歉影享商城目前還不支持分期付款。
               
              4.貨到付款支持哪些地區? 我能使用貨到付款嗎?
              影享商城回復:目前影享商城貨到付款服務涵蓋全國2000多個城市。您在下單的時候系統也會自動顯示您所在地區是否支持貨到付款。

              三、配送問題
               1.影享商城都支持哪些快遞公司?
              影享商城回復:影享商城現在支持的快遞公司有順豐快遞、圓通快遞、申通快遞和郵政快遞,下單填寫地址的時候系統會自動列出您可以使用的快遞。
               
              2.這些快遞方式安全嗎?影享商城會做怎樣的保證?
              影享商城回復:順豐快遞、圓通快遞、申通快遞和郵政快遞均為業界領先的快遞公司,所以您不必擔心貨物的安全性。在外包裝沒有拆封、標簽沒有撕毀的情況下您可以放心付款簽收,影享商城會對這樣的包裹負責。
               
              3.到貨后我該如何驗貨?
              影享商城回復:目前根據EMS、圓通快遞和申通快遞公司的規定,只有在支付款項之后您才能打開包裝驗貨。順豐快遞貨到付款可要求先驗貨,后付款。可查看產品外觀和數量但不得開機測試。您需要查看外包裝和標簽是否完好,如果都沒有問題,您可以放心簽收,如當場發現包裹有壞損或配件缺失,請立即致電400-001-9311,影享商城客服會立即處理。
               
              4.查看運單記錄顯示的是未妥投,這是怎么回事?
              影享商城回復:派送失敗、未妥投可能是快遞人員在派送之前撥打您聯系電話無人接聽所造成,您可憑運單號聯系相關快遞公司,要求再次派送。
               
              5.一般下單后多久我能收到貨?
              影享商城回復:通常確認訂單后影享商城會在2個工作日內備貨發貨,根據不同的地區派送時間也會有所不同,您可以在商品詳細頁內選擇您所在的地區,系統會自動顯示出大約送達時間。
               
              6.哪些情況是不支持貨到付款的?
              影享商城回復:以下情況不能使用貨到付款:
              1. 在前一個貨到付款訂單未完成交易前,訂單總金額在4000元以上的新訂單將不能使用貨到付款。
              2. 貨到付款成功交易過的顧客不受第一條限制 。
              3. 拒收過2次的不能使用貨到付款。
              4. 收件地址不是詳細地址的不可選擇貨到付款 。
              5. 收件人與訂單聯系人不統一的不可選擇貨到付款。

               
              四、售后問題
              1.假如投影機出了問題,該怎么處理?
              影享商城回復:影享商城網嚴格按照國家三包法規,對相關產品履行修理、更換和退貨的責任和義務。影享商城出售的商品是有正規的發票、可以享受全國聯保, 如您發現投影機在15天之內有任何質量問題,請先與影享商城客服400-001-9311聯系。
               
              2.具體保修流程是怎么樣的?
              影享商城回復:影享商城將根據各銷售產品的廠商提供的不同保修制度、售后服務、技術支持等為您提供相應的保修服務。
               
              3.什么情況下可以退貨? 
              影享商城回復:商品在購機的15天之內出現了質量問題,可以根據影享商城的退貨條列來進行退貨申請。
               
              4.一旦商品有問題,我該怎樣退貨、退款?
              影享商城回復:如果出現這種情況,您可以在[下單后咨詢]中提交退貨退款申請,也可以及時聯系深創商城客服400-001-9311,我們的客服人員在核實后會及時的為您辦理退貨退款手續。

              五、防騙小貼士
               
              影享商城發現有不良用心的人利用影享商城對留言、評價等公開的信息進行行騙,影享商城特此提醒您:
               
              1.影享商城不會以任何電話形式進行促銷,如您接到打著影享商城幌子的促銷電話,您千萬不要相信,并及時向我們舉報。
               
              2.您在留言咨詢或者評價時一定不要留下銀行卡號等私人信息,以免被不懷好意的人利用。
               

               

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